El grupo Media-Saturn, filial de la alemana Metro Holding y propietaria de las cadenas de venta de electrónica Media Markt y Saturn, podría estar realizando la negociación de la compra del portal de Redcoon, uno de los e-trailers mas importante de venta por Internet.
Esto permite a la cadena alemana dar un gran salto en el comercio electrónico, tema que se le resistía y ampliar así las fronteras de su distribución a nuevos países donde antes no operaba.
Esto puede suponer un efecto positivo tanto expansión de su negocio como también tener una segunda marca que le ingrese nuevas ventas.
A principios de este mes la empresa Apple ha endurecido su política de control sobre su plataforma de ventas para impedir que sus tiendas "Apps Store" pierdan su posición a favor de otros comercios. La empresa ha retirado la aplicación de Sony, "Sony Reader", a través de la cual los propietarios de Ipad tenían la posibilidad de acceso directo a la descarga de libros digitales de la tienda online.
Apple subraya que las compras en un futuro han de realizarse de forma exclusiva desde la plataforma corporativa "Itunes", esta es una medida para aumentar el control y mantener la exclusividad sobre las comisiones generadas por las transacciones comerciales que se efectúen con las aplicaciones.
Todavía no queda claro si estas medidas podrían afectar a aplicaciones como la librería online de Amazon "Kindle" entre otras.
Teniendo en cuenta la posición de sus competidores directos como el sistema Android de Google, la política llevada a cabo por Apple podría suponer un efecto positivo para otros sistemas operativos, ya que estos se aprovecharían de su posición de exclusividad para ofrecer al público mejores aplicaciones y accesos, con las nuevas tabletas que serán lanzadas al mercado.
Esto puede ser considerado como otra exclusividad más por parte de la manzanita para obligar al consumidor a comprar mas productos Apple. Otras acciones como esta son la imposibilidad de sacar o introducir la información de los Ipad por medio de USB, obligando al usuario a tener siempre consigo un ejemplar del cable Apple.
Buenas!
Buscando por Internet, me he encontrado con esta noticia que me ha parecido muy interesante, y es que la casa de automóviles Renault, además de estar actualizando su sitio web, lo está haciendo compatible con los smartphones.
Es cierto que podemos acceder a muchísimas páginas web desde nuestros móviles y que no nos supone ninguna novedad, pero es que esta empresa, además de permitir hacer petición online de reservas y acceder a tests y catálogos han creado un servicio muy útil a todo conductor y viajero que es el Kit Travel Box.
Se trata de un kit para ayudar a los conductores en sus desplazamientos ya que con la configuración de las características del vehículo, ésta aplicación nos informará de la correcta presión de nuestros neumáticos, nos dará datos sobre autopistas y varios servicios adicionales. TODO DESDE EL MÓVIL!
MisOutlest es un portal que selecciona las mejores ofertas de venta de moda por Internet, y ha presentado hace escasos días su primera edición del "Estudio sobre la compra de moda online" el cual afirma que ElCorte Inglés y Zara son las dos tiendas online más utilizadas por los internautas respectivamente y les sigue en tercer lugar la página web de la cadena Mango.
En el ámbito extranjero, se sitúan como las mas visitadas Nike y Levi's, las favoritas por los internautas españoles y sin olvidarnos de Venca y La Redoute que han sido pioneras en la compra-venta por correo desde hace varios años cuando en vez de hacerse por Internet, se hacían por correo postal o de forma telefónica escogiendo los códigos y tallas de las prendas del catálogo que te enviaban a casa. Parece difícil imaginarnos esto actualmente!
Buscando en la red noticias acerca de la venta de vinos en internet encontré algo que me llamó la atención.Parace ser que el canal online para la venta de vino tiene un gran potencial en Reino Unido.
En Diciembre de 2010, uno de cada 7 personas compraban vino a través de internet. Lo más llamativo de esto es que un tercio de la personas encuestadas afirmaban que lo harían proximamente.
Estos también destacaban dos latentes iconveneintes en la compra de vino online. Uno era el encarecimiento de los precios y otro era el problema de los plazos de entrega de los pedidos realizados.
Aquí os dejo el link dónde he encontrado la noticia Icex
Veremos cómo evoluciona el mercado de vinos en Reino Unido a través de la venta en internet.
Todos los medios se hicieron eco de esta noticia. Resulta que Zara durante el día miércoles 24, concretando durante la mañana y parte de la tarde, vendía algunas prendas de ropa por tan solo 1 Euro a través de su página web. El coloso textil anunció que se trataba de un error informático y que los precios no eran los que se veían en la web.Podeís encontrar la noticia en los siguientes diarios online 20 minutos , El mundo
A continuación podéis ver algunas de las prendas con los precios erróneos.
¿Cómo solucionó Zara el problema detectado?.
Se puso en contacto con las personas afectadas, en este caso según su la información transmitida por ellos se trataban de tan solo 4 ó 5 casos aislados, y les invitaron a hacer de nuevo el pedido con el precio modificado y anunlando el pedido anterior.
Ahora es cuando hay que preguntarse si no tenían que haber entregado el pedido al cliente asumiendo el error del precio incorrecto. Zara se lava las manos amparandose en el error infórmatico. ¿ Es lícita su actuación?
En mi opinión tenían que haber asumido el problema y atender a los pedidos con el precio de 1 Euro.
Espero vuestras opiniones, saludos.
He encontrado este artículo sobre algunas ventajas que ofrece comprar por Internet, más concretamente una ventaja para todos ya que se trata de una reducción de emisiones de co2 en un 35%. Esto se debe a que se reducen los desplazamientos en vehículos privados, ahorro de energía ya que las tiendas online utlizan un 30% menos de energía que las tiendas a pie de la calle, reducción del consumo de papel y plásticos en el proceso de compraventa, además del ahorro de tiempo que nos supone a todos.
Me ha parecido un dato bastante interesante, era obvio pensar que se reducen las emisiones pero la cifra me parece muy importante!!!
Echadle un vistazo a ver que os parece!
Un Saludo,
Buenas tardes!!
Insistiendo sobre el tema de la seguridad al hacer compras en internet, os dejo esta presentación sobre las medidas que hay que tomar al hacer uso comercial de este, ya que la desconfianza es el motivo principal por el que la gente deja de hacer uso de este canal de compra.
Trata temas como:
- dedicar tiempo suficiente a la gestión.
- comprobar que el sitio sea seguro.
- prestar atención a las webs extranjeras
- forma de pago.
Espero que os animeis a verlo y así cada vez todos tomemos más confianza en este medio de compra!
Curioseando por slideshare encontré una presentación interesante. En esta se tratan temas como, las razones por las que desarrollar la página web de una agencia de viajes es necesario, el tipo de web que necesitaríamos, tecnología, cómo conseguir clientes por internet ,posicionamiento...
La presentación también incluye un caso real de un página web llamada www.viajespraga.com explicando su evolución.
En mi opinión, en la actualidad si una agencia de viajes quiere obtener ventas y triunfar, la página web es un servicio que debe tener. No recuerdo la última vez que fuí a una agencia a contratar un viaje. Prácticamente todos los viajes los contrato por internet, porque es rápido, seguro, y puedes comparar absolutamente todas las opciones que barajas con ofertas similares.
Ya me comentaréis como soléis contratar vuestras vaciones.
Como hable hace unos post atrás, explique la posibilidad de crear tu propia tienda a atraves de diversos programas como prestashop entre otros... siguiendo la linea de creación de tiendas online, he encontrado un power point explicativo de como debe ser una tienda en la web para que sea todo una potencia de ventas, dando gran hincapié en el diseño, claridad, accesibilidad y usabilidad de esta.
Hace poco os hablaba de la plataforma de venta privada online buyvip. Como ya sabéis , en ella se pueden comprar desde ropa a tratamientos corporales. Pues bien, buscando en la red he encontrado este club privado de venta online de productos gourmet y delicatessen. Al ser socio de este club puedes obtener pructos de gran calidad y con desuentos muy interesantes.
Ellos se definen como pioneros en el sector de los productos de esta categoría y expertos en el conocimiento del mundo gourmet. Muy pronto podrás hacerte socio de esta plataforma para poder acceder a estos productos.
Como amante de la comida me haré socio de este club y os contaré si merece la pena.
hola a todos!!!
por lo que parece hoy me he levantado bastante ahorradora y he decido escribir mis dos entradas sobre el ahorro online! Esta presentación trata sobre los outlets, es decir, tiendas de marcas a mejores precios. Incluye desde ropa hasta electronica y viajes. Dos importantes consejos que hacen en la presentación son:
1. Suscribirse a una página para recibir las mejores ofertas.
2. Seguir algún buen blog para estar al día... por ejemplo... el nuestro!!
MO
buenas seguidores!!
Buscando presentaciones en la página de slidershare he encontrado este documento, que no es una presentación, pero me ha gustado la idea de comentar sobre este tema. En plena época de crisis uno de las cosas que mas nos importa a los consumidores es el ahorro. Intentar gastarse lo mínimo posible en nuestras compras. Lo que más me gustaria resaltar de esta noticia es que hay que fijarse bien en si lo precios que nos salen en pantalla incluyen impuestos y gastos de envio. Ya que a veces pensamos que hemos encontrado "gangas" y cuando vas a pagarlo, el precio aumenta en algunos casos incluso más del 50%..! Así que compradores antes de emocionaros con cualquier oferta os aconsejaría esperar hasta el precio final...
MO
Navegando por Internet, me he topado con este vídeo, que la verdad es que me ha parecido bastante sencillo e interesante.
Este blog, lo hemos dedicado a la compra/venta online, por supuesto que intentamos estar a la última sobre noticias y nuevas páginas, pero también, que las compras sean seguras!!
El vídeo pertenece a una campaña que se realizó en 2009 en contra de la inseguridad por internet. Abarcó muchísimos temas como la protección de datos, menores en chats y redes sociales y éste sobre la compra por internet que trata de dar algunos consejos para que nuestra compra sea segura.
Hoy, os voy a presentar una nueva tienda que se ha lanzado a la venta por Internet. Se trata de Bijoubook, una empresa española, de Barcelona concretamente, que se dedica a la venta de complementos y bisutería online. Venden todo tipo de collares, pulseras, pashminas, gorras, etc, en varios tipos de materiales pero sobre todo en piel y cuero.
La verdad es que personalmente no he realizado ninguna compra, pero la pagina web resulta bastante clara en cuanto a fotografías e imágenes de sus productos. El transporte a España cuesta 3 euros para compras inferiores a 50 euros, para el extranjero el coste es de 9 euros para compras inferiores a 100 euros, lo cual no me parece excesivo. Además, os dejo aquí un video que tienen en su página donde podéis ver algunos de sus productos:
Espero que os haya sido útil la información! me ha parecido una buena idea sobre todo para hacer regalos!
Viendo la tele, derepente me econtré con un spot publicitario de la tienda online -BUY VIP- . Este anuncio me recordo a la noticia que daba amazon a mediados de Octubre sobre la compra de Buy Vip.
Esta es una tienda online , de la cual tienes que ser socio si quieres difrutar de sus ofertas y comprar los productos y servicios que allí se ofertan.Figura en la quinta posición del ranking Media Momentum, que recoge las 50 empresas 'on line' de mayor crecimiento en Europa.Este portal de ventas español fue adquirido por Amazon. El acuerdo se firmó por la cantidad de 70 millones de euros.
No se si alguno de vosotros es miembro de esta plataforma online, pero os puedo contar como experiencia personal la rapidez con la que los artículos ofertados son vendidos. Hay promociones que duran 1 día. Es por esto que Buy Vip cerró el año 2010 con alrededor de 140 millones de euros de facturación.
A continuación os pongo el spot el cual ví en la televisión.
Hace varias entradas una compañera del blog hablaba de la tienda online de Zara, de la importancia que esta cobrando este canal de distribución para este coloso de la distribución. Curioseando por internet he encontrado este sencillo video dónde te explica cómo comprar a través de su sencilla e intuitiva web.En esta tienda online también podemos encontrar un fashion estudio , que es como un probador virtual. Por ejemplo tu quieres ver como quedarían unos pantalones y en la página encuentras un modelo llevando la prenda que más te guste con el fin de orientarte para facilitar la compra final.
Alugunos de los comentarios que escribíais eran acercar del funcionamiento de Zara.Comentabais ¿es Zara perfecto ? ¿no tiene ninguna pega?. Muchisima gente compra en zara y no solo eso hay personas que van semanalmente a Zara a ver si encuentran algo nuevo ya que son fieles a esta marca. Mi opinión personal es que Zara tiene un 10 en cuanto a su forma de negocio. Lo estudiamos en la universidad, comentamos sus casos de internacionalización como ejemplo de cómo se deben hacer las cosas. Y todo esto solo tiene la explicación de que son líderes en el mercado por su calidad en su modelo de negocio.
Veremos dentro de un tiempo cúal ha sido el éxito de la venta a través de internet.
Saludos.
Dando un ciberpaseo me he encontrado con esto y no creía que esto pudiese ser un anuncio publicitario de una tienda online... sólo quería publicar este anuncio, como un anuncio "aficionado".
Sabiendo que las tiendas online es el futuro de una gran cantidad de ventas... ¡Hay que currarse mas estos anuncios publicitarios! y sobretodo si sois principiantes. Poned una música mas atractiva, alguna voz explicativa (tampoco ha de ser la de una locutora de tele informativos o chica del corte ingles), alguna imagen que relacione los productos con la tienda online, repetid en varias ocasiones la tienda para clavar vuestra tienda en la mente del consumidor, alguna secuencia y no solo fotos...
Desde mi punto de vista esto mas bien parece un video conmemoratorio de estancia erasmus que uno que publicita tu marca.
Si vamos a hablar de tiendas online no podemos dejar pasar el concepto de realidad aumentada. Una agencia interactiva de marketing llamada Zugara ha conseguido que te puedas probar la ropa desde casa con la ayuda tu cámara web. Lo único que tienes que hacer es imprimir un código de barras para que la página detecte tu posición y permitir el acceso de la página a tu cámara. Una vez detectado tu cuerpo te aparece la prenda encima y puedes ir pasando la mano por los iconos que te salen en la parte superior de la pantalla para cambiar de modelo. Además puedes fotografiarte para pedir recomendaciones a tus amigos, e incluso subir la foto a facebook!
En mi opinión esto es un avance increíble para el mundo de la moda ya que puedes ver cómo te queda la ropa ahorrándote las colas incomodas de los probadores, el cargar con toda la ropa, contarla para que te den la ficha, pasar el bolso por el detector de metales y encima cambiarte en un probador enano donde hace un calor horrible.
En realidad hay mucho por mejorar en la página porque la prenda está totalmente quieta y no puedes ver cómo te queda al movimiento, de perfil, o por atrás. Pero bueno es el comienzo de una buena idea, al menos te da una pequeña visión de cómo te puede quedar y estoy segura de que dentro de un tiempo la calidad será mucho mejor.
Buscando videos en la red, me ha llamado la atención ver que hay muchos videos explicativos de cómo comprar en distintas tiendas online. Hay algunos más caseros que otros, pero todos son lo bastante claro como para que puedan acceder a la tienda el mayor número de usuarios posible.
En mi opinión esto es una buena idea ya que no todas las tiendas se puede comprar con tanta facilidad. Muchas crean la página, simplemente, porque creen que deben hacerlo ya que todo el mundo lo hace, es "lo que se lleva ahora", y no quieren quedarse atrás. Pero al hacerlo no saben muy bien donde se meten y algunas tiendas no facilitan para nada la compra. Según he leído, a algunas compañías no les sale muy rentable ya que el envió les incrementa mucho los costes o incluso porque dicen que compramos menos. Por ejemplo, cuando vas a hacer la compra vas metiendo en el carro todo lo que te va apeteciendo, pero en cambio, si la haces por internet vas viendo tu lista y como va aumentado el precio de la compra por lo que si ves que te pasas, normalmente, quitas algún producto.
Bueno aquí os pongo un video explicativo de cómo comprar en Carrefour desde casa para que podáis juzgar vosotros mismos.
Dando un paseo por la web en busca de vídeos promocionales sobre venta online, me he topado con una serie de vídeos promocionales de una tienda colombiana, que me han despertado la curiosidad y me han hecho gracia, dado a su afán didáctico sobre los beneficios que ofrece la compra por Internet de productos, su posterior explicación detallada de como navegar por dicha web y los inconvenientes que acarrea la compra física en el establecimiento.
Claramente estos vídeos sirven como medio de motivación y para generar confianza al realizar compra por Internet y en especial en su web. Se encuentran dirigido hacia aquel público que posee mayores barreras para realizar sus compras por internet (un publico de cierta edad), debido a la desconfianza de pago o la posible dificultad que la navegación en esta pueda suponer.
Dado a su su manera tan explicativa de motivar y promocinar sus ventas, he visto interesante publicar sus vídeos y este post acerca de http://www.latienda.com.co/
En este "post" os muestro la posibilidad de crear tu propia tienda virtual a través de diversos programas, para ello cuelgo este vídeo que explica la existencia de cuatro programas entre ellos se encuentra Prestahop.
Se trata de un sitio web que permite la creación de tiendas online (e-commerce), publicado bajo la licencia open software 3.0 y disponible gratuitamente.
Es un programa sencillo, competente y evolutivo que se ha convertido en un referente en el mundo e commerce ya que Internet representa algo indispensable para los comerciales. Prestashop ha sido creado por unos estudiantes de la escuela de ingeniería informática "epitech" y permite la creación de tu tienda de forma personalizada, tanto en diseño como en sus funcionalidades. También ha creado otros servicios como Presta-box como solución para crear una tienda en pocos minutos y a bajo precio, siendo actualizado por el equipo de Presta-box, sin tu preocuparte por nada.
A nivel de desarrollo individual no se que habilidades requerirá dicho software y si se tratara de un medio objetivo y efectivo, pero esto puede resultar una solución barata para aquellas personas que buscan crear su tienda online de forma independiente y no limitar sus ventas en el mundo electrónico.
Podemos encontrar diversos vídeos tutoriales sobre como realizar su instalación y de que otros "gadgets" se le puede adjuntar a la página para su mejora (tipo de precios, con IVA sin IVA, imágenes, modelos, etc)
Curiseando por internet me dí con una noticia muy intereseante. http://www.iloveaceite.com/, se trata de una plataforma en internet para la comercialización de aceite de oliva virgen extra. Hay diferentes variedades y te lo llevan donde quieras, nacional o internacionalmente. El envío al extranjero lo consiguen hacer a través de su departamento de exportación sin nigún intermediario.
Resulta que han cerrado el año 2010 con un 31% de facturación internacional. La última operación que ha cerrado en el extranjero ha sido con Grup Mediterrani en Honduras. Este acuerdo va permitir un primer envío de un total de 2.304 litros repartidos entre las marcas "Legado de Sierra' y virgen 'Dorado de Sierra'.
Parece que uno de nuestros productos estrellas, el aceite de oliva sigue traspasando fronteras.
Cada vez son más los restaurantes los que se apuntan a la iniciativa de estar en internet para facilitar el pedido a sus clientes. Llamar a los restaurante para encargar comida poco a poco va desaparenciendo. Es por esto que podemos dar con páginas web dónde podemos encontrar multitud de restaurantes y de todo tipo. Un ejemplo de esto es http://www.alacartamadrid.com/. En esta página web encuentras desde un buen restuarante que te lleva un buenísimo sushi a casa hasta una rica hamburguesa del famoso Alfredo´s Barbacoa.
Es fácil de utilizar muy intuitivo, apenas tardas 5 minutos en realizar el pedido. Viendo como evoluciona este canal de distribución no es raro que empecemos a ver más paginas de este tipo en otra ciudades, y es que si vives en Barcelona también puedes disfrutar de este tipo de servicio a través de esta página web. Esta se llama http://www.just-eat.es.
Observando como crece este tipo de servicio no puedo evitar pensar en si esto llevará a que la gente dejará de ir a cenar fuera, ya que implica más tiempo, muchas veces el coche es un problema en la ciudad...etc.
Si se habla del buen funcionamiento de una empresa, es imprescindible hablar de Zara y ahora que ha iniciado su venta por internet aún más. Desde que creó su página de venta online su beneficio ha incrementado casi un 42% en el último año. La página web brilla por su sencillez y calidad. Expone al detalle cada prenda (características, color, precio, talla) y a que colección corresponde. Esto junto con el hecho de que la mayoría de las mujeres que compran en zara tienen una ligera idea, y en algunos casos mucha, tanto del funcionamiento de la tienda como de su talla y estilo de ropa preferido, hace que el éxito de la venta online se magnifique.
Una ventaja más de tener la página web a tu disposición las 24 horas reside en que las personas que trabajan hasta altas horas de la noche pueden acceder y comprar a cualquier hora al llegar a casa, sin contar el ahorro que supone en hacer cola y tiempo perdido acudiendo a la tienda. Además para colmo puede ser motivo de entretenimiento en momentos ociosos.
La única desventaja que supone para la empresa es que la venta online puede causar un desajuste en el stock ya que cualquier prenda adquirida por internet puede ser devuelta o cambiada en cualquier tienda física.
En resumen, para el consumidor todo son ventajas. Yo, personalmente me considero una fan de la tienda tanto de la física como de la electrónica y cuando estoy en casa tranquilamente me encanta pasearme por la web a ver si veo algo interesante...! Así que a todas las chicas que les gusta la tienda os invito a echarle un ojo a la página e incluso a los chicos que no les gusta ir de tiendas pero necesitan ropa de forma fácil y rápida.
Un saludo
MO
Estando en clase de Direción Comercial salió el tema del poder que los grandes distrbuidores ejerecen sobre los fabricantes. Un ejemplo de esto es la conocida presión que mercadona hace sobre sus proveedores. No se si recordáis la noticia que conocíamos en 2009 de la eliminacíon por parte de Mercadona de 800 referencias de sus lineales. Esta acción trajo consigo un movilización por parte de los clientes y una denuncia conjunta correpondiente.
Me he remontado a esta noticia para hablaros de la idea que una serie de fabricantes de Estados Unidos están llevando a cabo. Resulta que estos, han decidido poner todos sus productos en un página web a modo de un supermercado online, de esta manera no tienen que depender de la presión de los distribuidores, por lo que el precio no se ve encarecido al saltarse un paso de la distribución. Esperamos tener noticias positivas sobre esta iniciativa a lo largo de este año.
Como aspectos negativos de este proyecto podríamos decir que la aunque el porcentaje de personas en EE.UU , compradores vía internet es mayor que en España. Hay una parte de los consumidores los cuales aún no se fían o no se sienten cómodos comprando productos alimenticios por internet y otros los cuales no podrían acceder a internet debido a su avanzada edad.
Tras leer el post de mi compañero P.L sobre el lanzamiento de la nueva tienda online de Leroy Merlin, aprovecho para lanzar una pregunta: ¿porqué hay gente que aún no se atreve a realizar compras por Internet?
Me he estado informando sobre este tema, y el principal motivo es la desconfianza.
Hay que tener en cuenta que Internet todavía no es accesible para todo el mundo, sobre todo gente mayor, pero esa no es la razón fundamental.
Existe desconfianza por parte del comprador en cuanto al proceso de compra, tanto en la forma de pago, ya que creemos que hay inseguridad en las transacciones económicas, como en el envío y entrega del producto y sobre todo por la incapacidad de verlo. Además, está la falta de confianza por parte de los grandes grupos de distribución que temen un efecto negativo en los canales tradicionales.
Otro factor que frena el desarrollo del comercio electrónico es la segmentación geográfica, los diferentes idiomas y la difícil comprensión de ciertas páginas.
¿creeis q la falta de claridad y comodidad en ciertas páginas web puede también ser motivo de rechazo a la hora de realizar compras online?
Para comenzar con las entradas en nuestro blog he decidido comenzar con la noticia de que la empresa “Leroy Merlin”, multinacional francesa especializada en el bricolaje y la venta de equipamiento de casa y jardín, está preparando el lanzamiento de su tienda “online” según fuentes de “Europa press”. Dicha página solo dispondrá, en un principio, de artículos relacionados con el departamento de jardinería.
Entre tanto, la firma reforzará su web (www.leroymerlin.es) con un aumento del número de referencias mostradas desde las 26.000 actuales a un total de 66.000 antes de final de año.
Si nos damos una visita por su web podemos observar fácilmente la cantidad de secciones y referencias que posee, aunque aun no nos permite su compra. Podemos elegir tanto el tipo de producto (por ej: motosierras), visualizar las características físicas, precio de este y compararlo con otros productos de la misma gama (hasta 4 simultáneamente) de una forma sencilla, permitiendo al cliente obtener una visión general del producto y la disponibilidad en la tienda más cercana a tu zona. Con estas acciones podemos ver la ventaja que posee sobre otras empresas y páginas de tiendas de bricolaje en las que solo posee la existencia de un blog sobre los productos de esta (por ej: toolman).
Leroy Merlin destacó la necesidad de "capitalizar" Internet y aprovechar el potencial de esta herramienta como canal de interacción con sus clientes. En 2010, su web recibió 15 millones de visitas.
